31 maart 2021 om 10:17 uur door Jan Taco te Gussinklo
Heb Lief
Creative mind
Wie Ronald Westerhuis nog niet kent, zal wel opveren bij het noemen van de naam MH17. Ronald kreeg de eervolle opdracht het roestvrij stalen gedenkmonument te vervaardigen.
https://ronaldawesterhuis.com/portfolio-items/mh17/ Zijn bedrijf RAWspace werd geconfronteerd met COVID19. De gevolgen waren niet mals. Maar Ronald denkt ook in kansen. Daarom maakte hij er een project van.
Project
Tijdens de Corona Crisis is Ronald wereldberoemd geworden vanwege een initiatief met een tekst HEB LIEF. Hij riep op om de boodschap zoveel mogelijk te verspreiden. En leverde daarbij ook de tools. de hulpmiddelen om dat te doen.
Viral
Heb je daar veel respons op gehad, vraag ik Ronald Westerhuis. Het is viral gegaan, We hebben die poster opgehangen en toen eerst locale ondernemers benaderd. Die wilden ook zo’n poster. En dus die hebben we rechtstreeks doorverwezen naar die man die posters maakt. Want die had ook geen werk meer op dat moment in de Corona Crisis. Toen hadden we het idee van wat nou als als mensen zeg maar op hun mobiele telefoon Heb Lief inspreken of filmpje sturen. Vanuit de hele wereld filmpjes gehad van China, Qatar tot Amerika, Canada,Engeland en Italië. Daarmee zijn we echt hartstikke druk mee geweest.
Olietanker
Na 8 weken is de stekker er uit getrokken. Het was een fulltime job. Zelfs de vlaggen hingen aan de Zwolse Peperbus, een hoogtepunt. We hadden op de website ook een pdf die mensen zelf zouden kunnen uitprinten. Dus voer er een olietanker rond met vlaggen, een transportbedrijf die een complete trailer had met Heb Lief erop. Grappig. Veel media aandacht. Televisie gehaald. Zelfs nog een Heb Lief filmpje opgenomen voor Koning Willem-Alexander. De filmpjes te bekijken op de website.
hdr
Crisis
Last van de crisis met je werk? Ja, we hadden 20 tentoonstellingen wereldwijd die geschrapt zijn. De posters konden worden opgeruimd. Want Ik was vorig jaar 20 jaar bezig, een jubileum. We zouden een hele grote overzichtstentoonstelling krijgen. Maar ja, dat is niet doorgegaan. Na twee drie, weken kwam de erkenning bij Ronald: dit kan ik toch niet veranderen. Laten we er dan maar creatief mee bezig zijn. Ik heb twee grote ateliers en 5-6 man in dienst. Wat moet je dan? Ja wat is des esentie van het leven, weet je! Heb lief! Dat is het!
Links:
https://www.linkedin.com/posts/dutchbuttonworks_ronald-a-westerhuis-heeft-zeker-geen-digitale-activity-6782160075248275456–UYa
https://www.linkedin.com/posts/dutchbuttonworks_heb-lief-ronald-a-westerhuis-activity-6782924333263286272-m4Sv
Tags: Covid19, crisis, Kunst, Project, Rawspace, Viral
Geplaatst in Geneeskunde, marktwerking | 247 reacties »
12 december 2016 om 7:11 uur door Jan Taco te Gussinklo
Samenvatting:
Een ogenschijnlijk zuiver technisch debat over het zogenaamde zondagsbeleid in mijn woonplaats Zwolle, gaat naar mijn overtuiging in wezen over de inrichting van onze democratie. Hoe willen wij samenleven. Voelen ‘grote ketens’ zich betrokken bij misschien wat merkwaardige locale gewoonten of hebben ze daar lak aan? Het voelt ongemakkelijk. Dit staat model voor belangrijke zaken in onze maatschappij. Ik wil hier de EU-discussie noemen.
#myperfectcity
Dit weekend (zaterdag 10 december 2016) ontmoet ik in Zwolle op het Grote Kerkplein student Tim, vrijwilliger bij het Windesheim festival met als thema ‘A perfect World?!’ Zijn onderdeel is een activiteit met de ambitieuze titel #myperfectcity. Hierbij aandacht voor innovatieve producten (zoals een lokaal ontworpen kunststoffiets) en oplossingen voor ‘een klimaatactieve en gastvrije stad’, zo staat het in de Festivalflyer. Op de achterzijde van diezelfde flyer de namen van partners van het festival zoals de gemeente Zwolle, opleidingen als Landstede en Cibap, Amnesty International, maar ook MKB-bedrijven. Het zet mij aan het denken. Zondag is het plein weer helemaal leeg (zondagsrust).
Grote Kerkplein
Ook vestigingsmanager Sandra Schouten van Ikea Zwolle is niet te spreken over de verschillende indelingen qua koopzondagen. „Dit is voor de consument natuurlijk volledig onduidelijk”, zegt Schouten. (Bron: de Stentor)
A perfect World?! Dwangsommen dreigen
Inderdaad met nadrukkelijk vraagteken en uitroepteken. Want perfect is de wereld niet. Thuis lees ik de krant. Lokaal in Zwolle woedt een debat over het zondagsbeleid. Breed uitgemeten in de lokale krant de Stentor. De grote namen (ketens) als IKEA en Kruidvat leggen zich niet neer bij een democratisch tot stand gekomen compromis om het zondagsbeleid wat op te rekken. Via de media wordt dit de suggestie gewekt dat dit nu verwarrend is en dat een stille zondag een soort verloren zondag is. Het zondagsbeleid moet weer op de schop volgens de actievoerders. Alles open naar keuze. Deze bedrijven willen mogelijk zelfs een dwangsom riskeren, nu de gemeente Zwolle heeft aangekondigd om wel degelijk te gaan handhaven. Er zijn natuurlijk ook heel andere geluiden van kleine middenstanders. Die worden minder goed gehoord als we niet oppassen.
Balans
Deze discussie gaat natuurlijk over veel meer dan een zondagsbeleid. Het door de gemeente Zwolle gehanteerde beleid is een subtiele balans, die zoveel mogelijk recht doet aan gevoelens die er leven bij burgers. Een balans, een compromis vinden kenmerkt het hart van onze democratie. Vervreemding ontstaat als partijen (in dit geval ook nog eens kapitaalkrachtig en niet wortelend in de regio) burgerlijk ongehoorzaam wil zijn. Lees in het FD (interview Christophe Guilluy), ook van dit weekend, maar eens wat op het spel staat . Niet minder dan het goede leven, onze goede wijze van samenleven. Geld dat nu mogelijk als boete betaald moet worden, kan beter aan een volgende versie van het Windesheimfestival worden besteed. Gemeente Zwolle, houd de poot stijf!!
Ja, als een vis in het water
Tags: Democratie, handhaven, middenstand, populisme, ZONdag
Geplaatst in Diverse, marktwerking, News | 13 reacties »
23 augustus 2016 om 7:55 uur door Jan Taco te Gussinklo
Medimate moest disrupting zijn voor de zorgsector
Een hypothese
Gebaseerd op recente inzichten. Medimate moest het Nederlandse vlaggenschip gaan worden bij de toepassing van nieuwe technologie in Twente ( lab-on-a-chip) in de Geneeskunde. Wellicht ontstond hier op termijn een wereldleider en veel werkgelegenheid! Begonnen als een project van afgestudeerde studenten van de Universiteit Twente, werd het een heuse veelbelovende startup op het campusterrein in Enschede. Helemaal passend binnen de onderzoekslijn die was ingezet, namelijk de Nanotechnologie (Nu MESA+). Miniaturisering van allerlei processen.
Lithium
Zeker, men maakte het zich destijds niet gemakkelijk door te beginnen met een niche binnen de medische wereld. Maar de wereld van de GGZ ((Geestelijke Gezondheid Zorg) zou ongetwijfeld de impact ervaren. De regie zou meer en meer in handen van de patient komen. Het ging om de (spiegel)bepaling van Lithium in het bloed van patienten die dit Lithium als medicijn gebruiken bij ernstige stemmingsstoornissen (bipolariteit). Dat is verhoudingsgewijs geen grote groep patienten binnen de GGZ (Geestelijke Gezondheid Zorg) en deze Lithiumbepaling is moeilijk en uiterst gevoelig, maar heel belangrijk om bijwerkingen te vermijden. Dat leverde ook vertraging op bij de ontwikkeling van betrouwbare technologie. Anderzijds: er lag wel een breed gesteunde concrete zorgvraag. Ook het wenkend perspectief van toepassingen bij andere ziektebeelden betekende een stimulans en dat kwam ook daadwerkelijk binnen handbereik. Bepaling van Natrium en Kalium in de urine kon daadwerkelijk worden toegepast bij Nierziekten en Hartfalen. Parallel was er een veterinaire toepassing operationeel . Er werd veel geld in het bedrijf gepompt. Maar ook de concurrentie zat niet stil. Toen kwam het jaar 2014.
Big Data
Het indrukwekkende managementboek ‘Wij zijn Big Data’ (Sander Klous, Nart Wielaard) uit 2014 maakt een vergelijking tussen Medimate en het Amerikaanse Theranos. Daarbij komt Medimate er wat bekaaid vanaf als we de stellige beweringen van oprichter Elizabeth Holmes van Theranos tot ons laten doordringen. Holmes wil korte metten maken met de omslachtige praktijken met buisjes bloed, maar vooral is er de belofte van de controle van bloed op allerlei waarden. En dat voor een spotprijsje. Kortom, Theranos is de toekomst zo is de boodschap voor de goede verstaander. Zo lees ook ik dat destijds.
Fragment uit boek ‘Wij zijn Big Data‘.
Trendanalyse
Ook bij analyse van de berichtgeving in Nederland over Theranos en Medimate blijkt vooral in 2014 toenemende belangstelling voor Theranos te ontstaan. Dat is ook het jaar waarin het boek ‘Wij zijn Big Data‘ uitkomt (37 dagen in de top 100 van managementboeken). Het boek vergelijkt Medimate en Theranos. 2014 is ook het jaar waarin Medimate surseance van betaling aanvraagt.
Vergelijking Theranos versus Medimate in Google Trends (Nederland).
Daaronder de interactieve kaart.
Ontmaskering
Dit voorjaar 2016 wordt stapje voor stapje het verhaal van Elizabeth Holmes onderuit gehaald. De beweringen worden niet waar gemaakt. Holmes wordt voorlopig verbannen uit het laboratorium. De waarde van Theranos verdampt. We durven te stellen dat uiteindelijk ook het Nederlandse Medimate als slachtoffer is te beschouwen van deze misleiding zoals we het inmiddels wel mogen noemen. De journalistiek mag zich aantrekken dat er zo lang kritiekloos is geluisterd naar Holmes.
Meer lezen
Zie ook dit bericht over Theranos :https://reportersonline.nl/theranos/
Tags: Disruption, Fraud, Health, innovation, Laboratory, Nanotechnologie
Geplaatst in Diverse, Geneeskunde, marktwerking, News | 161 reacties »
12 mei 2016 om 9:49 uur door Jan Taco te Gussinklo
Life is good in Zwolle (quote Prins Constantijn)
Heeft Minister Kamp bij zijn huidige plannen wellicht Zwolle in gedachten? Kunnen we iets leren van Zwolle? Er zijn verhuisplannen. Het zal wel weer goed komen. Maar nu even niet. De ironie wil dat het juist het GGD gebouw is waarnaar de stedelijke bibliotheek uit het centrum (annex Stadkamer) verhuist. De GGD zat als het ware ingebouwd tussen asbest. Dat moet toch wel de conclusie zijn. Ironisch omdat juist de Gemeentelijke Geneeskundige en Gezondheidsdienst (GGD) voorlichtingsmateriaal verspreidt over de risico’s van asbest. Het wordt een dure grap. Inmiddels ligt er een braaf onderzoeksrapport van een instantie, die beslist niet kan worden verdacht van onafhankelijkheid. Want hofleverancier van tal van gemeenten. Het laatste woord daarover is zeker niet gesproken en de regionale krant de Stentor (Jordi Boschman) volgt de ontwikkelingen op de voet. Ik wil positief zijn, maar er zijn lessen te trekken. Ook de opmerking dat medewerkers van de Bibliotheek annex Stadkamer wel blij waren met een verhuizing naar een nieuw pand mag men m.i. met een korreltje zout nemen. Ik heb ook wel andere reacties opgevangen in de wandelgangen. De oversteekplaats vanuit het centrum naar de nieuwe locatie is een notoir gevaarlijke plek. Ik herinner mij een dodelijk ongeval met een voetganger op de Zebra oversteekplaats. Maar het gaat nu even over de visie op de Zwolse binnenstad.
Locatie Zara
Paradigma Shift
De vraag mag gesteld worden of bestuurders voldoende oog hebben gehad voor de paradigma shift die al enkele jaren gaande is. Allang is duidelijk dat het areaal voor de retail ineenschrompelt. Met dank aan de webwinkels en veranderd koopgedrag. Ik herinner mij een uitstekende voordracht van een Engelse gastspreker enkele jaren geleden over deze ontwikkelingen op het opleidingsinstituut Deltion in Zwolle. De gedachte was / is dat een kledinggigant (Zara) meer publiek naar het laatste en wat stille deel van de belangrijkste winkelstraat (Diezerstraat) zal brengen. Dat kan zo zijn. Ondernemer Wim Waanders (Waanders in de Broeren) heeft herhaaldelijk aangegeven dat de combinatie van boekhandel en bibliotheek elkaar versterkt. Inmiddels is er een crisis situatie ontstaan in het naastgelegen Noordereiland. Dat was al voor de onttakeling van de plaatselijke vestiging van V&D. Zeker, er zijn nu pop-up winkels. De trend is klein, alternatief en uniek. Je zou haast zeggen, daar past een Stadkamer (veel meer is dan een bibliotheek, maar een cultureel centrum) goed bij…. Gelukkig heeft Zwolle nog genoeg in petto zoals de Koninklijke Familie onlangs heeft vastgesteld op Koningsdag. Maar reflectie is nuttig, temeer nu er de komende twee jaar ook 2 miljoen Euro beschikbaar komt voor de binnenstad. Discussie over de inzet van dit bedrag is in Zwolle losgebarsten.
Koningsdag 2016
Tags: Asbest, citycenter, Citymarketing, Paradigma, Webshop
Geplaatst in Geneeskunde, marktwerking, News | 2 reacties »
26 april 2016 om 16:47 uur door Jan Taco te Gussinklo
Brief van de Dag
Dagblad De Volkskrant plaatst geregeld een brief van de dag. Een opmerkelijke reactie van een lezer. Op maandag 25 april 2016 schrijft Pieter Barnhoorn, huisarts te Leiden, dat hij zich wat ongemakkelijk voelt bij een recent bericht. Immers op 21 april kopt de Volkskrant “verslaafde artsen krijgen hulp”. Dat leidt tot discussies in de spreekkamer over alcohol. De reactie is door de krant voorzien van een ANP foto met een scene uit een spreekkamer.
Details foto
Dan wordt het voor mij interessant. Met vergroting wordt duidelijk via het Faxnummer dat de receptenblok toehoort aan de HOED (huisartsen onder één dak) te Overveen. Is dit ook ‘kassa’ voor deze artsen?
Taboe
De ironie wil dat de voorschrijver een recept voor een antischimmelmiddel uitschrijft. Een middel (Metronidazol) dat taboe is in combinatie met alcohol..
Drink geen alcohol als u metronidazol gebruikt. Als u alcohol gebruikt, wordt uw gezicht rood en wordt u misselijk, benauwd, verward en krijgt u hoofdpijn. Drink daarom geen alcohol zolang u metronidazol gebruikt
Stockfoto
Via de website van het ANP (Algemeen Nederlands Persbureau) kan ik zo gauw de bewuste foto niet terugvinden. Als ik via Google op zoek ga naar dit plaatje ben ik verrast. Al jarenlang wordt deze foto te pas en te onpas gebruikt als illustratie bij Persberichten die betrekking hebben op de Gezondheidszorg. Hieronder een pagina, zoals er nog heel veel zijn op internet. Tientallen keren is deze foto gebruikt.
Vernieuwing
Hoe dan ook zou het goed zijn om ander fotomateriaal te gebruiken als illustratie bij berichten die gerelateerd zijn aan de gezondheidszorg.
Tags: alcohol, Fake, Pers, Schimmel, Spreekuur, Volkskrant
Geplaatst in Diverse, Geneeskunde, marktwerking, Onderzoeksjournalistiek | 18 reacties »
11 september 2014 om 7:09 uur door Jan Taco te Gussinklo
Human to Human
Content Marketing
Open Coffee, 10 september 2014
Anne van den Berg heeft de presentatie perfect voorbereid. Op elke stoel ligt een fraaie veelkleurige Flyer. Hierin details over haar samenwerking met Mirella Zwanenburg (grafisch vormgever). Er zijn tientallen belangstellenden op af gekomen ondanks het vroege uur (09.00 uur). De voordracht is het resultaat van een ‘battle of the pitches’ bij een eerdere versie van de maandelijkse ‘Open Coffee’ op de bovenetage van Hotel-Restaurant de Harmonie in hartje Zwolle. Anne van den Berg is ondermeer schrijver en ‘ghostwriter’.
Content
Vertrouwen
De aftrap begint met het stellen van een aantal open vragen. Wie draagt wel eens een reclamefolder voor aan zijn kinderen? Wie wacht thuis bij de televisie speciaal op de reclameblokken? Wie slaat onmiddellijk de advertentiepagina van de krant op? Lange tijd was dit de wereld van de marketing. Maar die wereld is definitief aan het veranderen. Wij vertrouwen de informatie niet meer! Hoe kan een oliemaatschappij duurzaamheid claimen, terwijl we weten dat olie wordt gedumpt. Een zakenbank die onze data wel wil verzamelen levert gefronste wenkbrauwen op.
De nieuwe wereld
Hoe kun je als bedrijf betrouwbaar zijn? In de nieuwe wereld draait het om kennis, authenticiteit en betrouwbaarheid. Hoe kun je zelf die stappen zetten? Dit is nu content marketing. Het markeert een verandering, waarbij kennis wordt gedeeld. Wat heb je te vertellen op je vakgebied. Een filmpje (gemaakt met GoPro camera) laat zien hoe Kevin Richardson stoeit met leeuwen in de wildernis. Be a hero. Een beter bewijs wat je met deze camera kan is er haast niet. Het laat zien wat de waarde is voor de klant. Het zorgt voor entertainment. En het is zeer vertrouwenwekkend.
Drie aspecten
Overtuigend
Aan de hand van cijfers laat Anne van den Berg zien, welke aantoonbare meerwaarde (bijvoorbeeld in bezoekersaantallen aan de website) content marketing kan opleveren. Even een onderbreking met een vraag vanuit publiek: dat kost toch ook meer tijd? Zeker, maar het levert ook wat op. Het contact is nu immers Human <>Human, aldus Anne. Iedereen kan er mee aan de slag. Het gaat om drie elementen creatie, curatie en cultivatie. Denk daarbij aan je ‘ droom klanten’. Er zijn zeven basiselementen: formuleer een missie, gebruik storytelling, maak vooraf een planning, kies een (media) kanaal, begin gewoon met creatie van content en tenslotte: meten= weten.
Tags: content, Curatie, Marketing
Geplaatst in Cursus, Diverse, marktwerking, Social media | 72 reacties »
14 augustus 2014 om 15:55 uur door Jan Taco te Gussinklo
Eerlijk over zorg
Hoe meet je de kwaliteit van de zorg? Er woedt een discussie over certificaten en indicatoren. Afschaffen of niet? Het kan ook anders! We spreken via Skype met Hanneke Toebes en Ton Bakker op 14 juli 2014 naar aanleiding van positieve reacties via Twitter
Anderhalf jaar geleden zijn een groep gelijkgestemden met dit initiatief begonnen. Hanneke en collega’s voelden steeds meer weerstand tegen het huidige systeem waarop de kwaliteit van zorg wordt beoordeeld, waarin de kwaliteit van zorg op de werkvloer niet in kaart wordt gebracht.
Hoe zit het met de echte kwaliteit op de werkvloer? Want daar gaat het toch om?!
Wij meten de kwaliteit van zorg die wordt verstrekt aan de patiënt. Binnen het Care & Quality Institute staan wij voor “Eerlijk over zorg “, dus transparant de daadwerkelijke kwaliteit zorg in kaart brengen. Ton geeft aan dat elke cliënt recht heeft op goede zorg. Het idee over Undercover Nurse is ontstaan op een nacht om 03:00 uur. Tijdens een verjaardag was iedereen het met elkaar eens. Zo kan het niet langer. Meerdere professionals en specialisten uit de zorgsector sloegen hun handen ineen en hebben dit kwaliteitsinstituut opgericht. Allen met een groot hart voor de zorg. Waarom niet onaangekondigd bezoek brengen aan zorginstellingen? Met Undercover Nurse lopen auditoren onaangekondigd mee op de werkvloer. Deze auditoren geven na de audit een directe terugkoppeling aan de betreffende afdeling. Er wordt door het Care & Quality Institute veel aandacht besteed aan de privacy aspecten van de cliënten en medewerkers. Bovendien is de terugkoppeling van de resultaten anoniem, zodat er veiligheid is onder de medewerkers. Dat is dus allemaal keurig geborgd, zoals is opgesteld in de Gedragscode van het instituut. Het doel is hiermee de zorgmedewerkers te helpen, dit door inzichtelijk te maken waarin ze goed bezig zijn en waar een verbeterslag nodig is.
Praktijk
Hoe gaat het in de praktijk? De Undercover Nurse sluit een contract met de Raad van Bestuur of directie van de betreffende instelling. Zij geven akkoord voor de opdracht. Op de dag van de audit melden zich altijd twee Undercover Nurses op de afdeling bij de medewerkers. De medewerkers krijgen voordat de audit daadwerkelijk start een duidelijke uitleg over wat er die dag staat te gebeuren. De Undercover Nurses lopen mee met verschillende medewerkers in de zorgverlening. Er wordt geanonimiseerd genoteerd wat wel en wat niet goed gaat. Uitkomsten van het bezoek worden altijd gedeeld met de opdrachtgever. Ook worden de uitkomsten besproken op de werkvloer. Het Undercover Nurse Keurmerk is de uitkomst bij een positief resultaat, dus wanneer de afdeling voldoet aan de wet- en regelgeving en branche specifieke eisen. De Undercover Nurse komt over een periode van een jaar twee keer onaangekondigd langs. Het keurmerk wordt uitgereikt aan de betreffende afdeling en niet aan de hele organisatie zoals bijvoorbeeld bij de HKZ (ISO). Het keurmerk is daarmee afdeling gebonden.
Soms zijn er grote verschillen in kwaliteit tussen afdelingen en het is goed dat dit nu hiermee inzichtelijk wordt. Zo weet elke afdeling precies waaraan te werken en wat te borgen. Het Care & Quality Institute is genomineerd geweest voor de Achmea Zorgveiligheidsprijs. Nu is het instituut genomineerd voor de Accenture Innovation Awards 2014 en de lezer kan stemmen.
Wat betekent Undercover Nurse voor een zorgorganisatie?
De zorgorganisatie wordt ‘IGZ-proof’ met betrekking tot de verleende zorg.
De zorgorganisatie levert verantwoorde zorg- en/of dienstverlening conform branche specifieke eisen en conform wet- en regelgeving.
De zorgorganisatie werkt constant aan verbetering en borging van verbeteringen.
De zorgorganisatie kan dit aantonen met een erkend Keurmerk.
Hoe draag Undercover Nurse bij aan een veilige zorg?
Door eerlijk te zijn over (de veiligheid van) zorg
De zorg in kaart te brengen met als uitgangspunt wetgeving en branche specifieke eisen
Samen te werken aan veilige zorg
Openheid te geven over wat er gebeurt
In gesprek te gaan over verantwoorde zorg
Werken aan een cultuur, waarin blijvend verbeteren het uitgangspunt is
Bevalt het?
Tags: achmea, Certificering, indicatoren, kwaliteit, Nurse, SHVB, Undercover, zorg
Geplaatst in Diverse, Geneeskunde, marktwerking | 34 reacties »
14 augustus 2014 om 7:35 uur door Jan Taco te Gussinklo
Conventies
Hoe werkt het echt?
‘Less is More’
Een anekdote. Een chirurg uit een klein streekziekenhuis vertelde mij ooit het navolgende. Het gebeurde nogal eens dat na een operatie een geruchtenstroom op gang kwam. Er werd van alles beweerd in de betrekkelijk kleine gemeenschap waarin hij woonde en werkte. Om dat tegen te gaan koos hij er voor om goede informatie aan de naasten te geven. Een oudere dame onderging een grote ingreep en de bevindingen vielen mee. De familie werd opgetrommeld en men ging er eens rustig voor zitten. De chirurg vertelde zijn verhaal en benadrukte dat er geen sprake was van kanker. Weken gingen voorbij. Toevallig hoorde hij een gesprek waarin het ging over de bewuste dame. ‘Het staat er niet zo goed voor’ beweerde de ene persoon, ‘want het woord kanker was gevallen’.
Kwaliteit
Tart Conventies
Aan bovenstaande anekdote moet ik onmiddellijk denken als ik op pagina 88 van het kersverse boekje “Finest 50‘ (deze jubileumuitgave is beslist een aanrader!) de casus van De Bijenkorf bestudeer. De titel luidt “Tart Conventies” en daarbij gaat het om de website van het grootwinkelbedrijf De Bijenkorf. Quote: ‘De Bijenkorf heeft in de winkelmand een rechter kolom waar logo’s van Veilig Betalen en een verwijzing naar de Klantenservice staan. Ze gingen hiermee experimenteren door deze logo’s weg te halen. Ze zijn nu alleen nog zichtbaar in de footer”.
Resultaat ingreep website
Wat er gebeurt is dat door deze ingreep op de website de bezoekers van de Bijenkorf website zeven procent meer aankopen doen (in het jargon spreekt men over conversie). De verklaring die wordt gegeven is dat de doelgroep niet op een idee moet word gebracht dat online betalen wel eens onveilig zou kunnen zijn. Ook oogt de website gewoon rustiger.
Lessen
Wat is effectief? Voor de Gezondheidszorg zou de boodschap kunnen zijn dat ‘less is more’ . Vaak heb ik al meegemaakt dat patiënten medicijnen niet meer innemen of het vertrouwen erin kwijt zijn na het lezen van de bijsluiter. De mogelijke bijwerkingen leiden helemaal af van de heilzame kant van geneesmiddelen. Mee eens?
Tags: Bijenkorf, Conversie, kanker, transparantie, Webshop
Geplaatst in Diverse, Geneeskunde, marktwerking | 20 reacties »
19 juli 2014 om 12:24 uur door Jan Taco te Gussinklo
Theo Hendriks
Boek van 225 pagina’s
Helaas is een verhaal, een story als zodanig lang niet altijd glorieus, maar soms verdrietig. De actualiteit van week 29 levert veel materiaal voor Storytelling. Bijgaande foto maakte ik op de vrijdagochtend 18 juli 2014 0m 07.45 uur in Zwolle. U en ik weten vandaag de dag zonder toelichting direct wat hier woordeloos mee wordt gezegd. Een Nederlandse vlag die halfstok hangt. Maar voor de wat langere termijn is een begeleidende tekst wenselijk. Iets over vlucht MH17.
Zwolle, vrijdag 18 juli 2014, 07.45 uur
Associatie
Het is juist dezer dagen dat ik het boek ‘No Story, No Glory’ van Theo Hendriks lees, dus de associatie met de crash van MH17 is beslist niet geforceerd of gekunsteld. Dat is trouwens een van de dingen waarop de auteur nadrukkelijk attendeert. Doe dat niet! Kijk naar dingen in het dagelijks leven, kleine details die soms in een keer het hele verhaal vertellen. Het is net als leesplankje: Elk woord heeft eigen plaatje (en andersom!)
Waarover gaat het boek?
De fijne kneepjes van storytelling leren. Met name voor toepassing in een bedrijfsomgeving. Dat is het doel van dit boek en daarin slaagt de auteur. Acht hoofdstukken van rond de 30 pagina’s. Met dank van de auteur aan zijn helden, gangmakers en helpers. Zijn broer John, maar ook Ivanhoe, Wesly Snijder en Barack Obama. Theo Hendriks kreeg de 2010 European Excellence Award. Hij heeft zich toegelegd op change communication. Maar ook schrijft hij corporate stories voor bedrijven en organisaties. Verhalen als een user manual voor het menselijk leven. ‘Echte leiders kennen het ware geheim van verhalen’ aldus de auteur Theo Hendriks.
Aanrader?
Zeker is No Story, No Glory een boek dat prettig leest en heel veel lessen bevat voor een heel ruime doelgroep, zoals u en ik.
Tags: Corporate, MH17, Narratieve, Stories, Storytelling
Geplaatst in Geneeskunde, marktwerking, News | 2 reacties »
6 mei 2014 om 20:35 uur door Jan Taco te Gussinklo
Dutch Institute
for Clinical Auditing (DICA)
Al 17 landelijke registraties in de lucht…
Gaat DICA aan schoonheid ten onder? Uit betrouwbare bron hoor ik dat de inzet die nodig is om de 300 parameters per patiënt te registreren een grote druk legt op de ziekenhuisorganisatie. Een ziekenhuisorganisatie die toch al gebukt gaat onder financiële druk. Het is een prachtig systeem, dat is buiten kijf. Vanuit een koepelorganisatie heb ik indertijd als adviserend geneeskundige mede aan de wieg gestaan van dit initiatief. Oogmerk is dat een database wordt opgebouwd rond ziektebeelden. Om daarmee te komen tot beter inzicht en doelmatige, veilige zorg. Op de Homepage van DICA (en de foto hieronder) is duidelijk aan de groeiende lijst van afkortingen af te lezen dat het een succes is.
MDL Masterclass (14 april 2014)
Eric Hans Eddes
De ambities reiken nog verder. Tijdens de MDL masterclass van 14 april 2014 vertelt chirurg Eric Hans Eddes (DICA) iets over de ontwikkeling van de afgelopen 8 jaar. Inmiddels zijn er 17 registraties actief. De online feedback in combinatie met de landelijke benchmark vormt een sterke stimulans. In aanvang is er per traject projectfinanciering, die later regulier moet worden. Er zijn interactieve rapportages. Er is een procedure ontwikkeld ten behoeve van ontsluiting voor wetenschappelijke doeleinden. Ook is er contact met de zorgverzekeraars en de NPCF over inkoop- indicatoren. PROM’s als uitkomstparameters van zorg zijn ook in opkomst.
Op MDL gebied is bijvoorbeeld interessant te weten hoe het staat met met open- versus endoscopische colon (darm) operaties. Maar ook of een endoscopie moet worden afgebroken ten behoeve van een open procedure (zogenaamde conversie).
Agenda:
DICA congres 2014 op 12 en 13 juni. Details.
Overbelast
Tags: BigData, DICA, indicatoren, MDL, npcf, PROMS, zorg, zorgverzekeraars
Geplaatst in Geneeskunde, marktwerking | 14 reacties »
