19 juli 2013 om 16:07 uur door Jan Taco te Gussinklo
Social Media Congres 2013
Amsterdam
Agenda: 18 & 19 september
Mind your steps! Op 18 & 19 september 2013 vindt alweer de 5e editie van het Social Media Congres (#SMC2013) plaats. Tijdens deze twee dagen wordt dieper in gegaan op de ‘next step’ voor social media: ‘social business’. Social business omvat de integratie van social media in alle afdelingen of het nou gaat om marketing, communicatie, sales of service. Social media hebben het stadium van (vroege) volwassenheid bereikt. Bedrijven weten welke kanalen ze kunnen inzetten en hoe. En ze doen dat dan ook, in groten getale. Het begon met webcare en groeide door naar socialmediamarketing. En nu? Nu komt het besef op dat social media niet alleen toegepast moeten worden vanuit de bedrijfsdoelstellingen, maar ook dat die doelstellingen zelf veranderen onder invloed ervan. Dat de toevoeging van sociale elementen aan producten, diensten en processen de kwaliteit ervan verbeteren en de experience versterken.
Registratie Twitter (dec.2011)
Social Business
Langzamerhand zien we bedrijven opkomen die ‘social’ betrekken in de essentie van hun bedrijf. In hun DNA. In hun cultuur. En die het daarmee niet meer centraal aansturen, maar vanuit alle lagen en uithoeken van de organisatie. Dat leidt tot nieuwe samenwerkingsvormen tussen consumenten en bedrijven en tussen bedrijven onderling. Tussen nieuwe vormen van dialoog en innovatie. Het Social Media Congres gaat in op deze “next step” voor social media, vaak samengevat onder de noemer “social business”. Sprekers uit binnen- en buitenland, uit de wetenschap en de bedrijfspraktijk delen hun kennis en ervaring met de vele diverse mogelijkheden waarop ‘social’ meerwaarde kan leveren voor bedrijven. Het programma bestaat uit sprekers uit binnen- en buitenland, uit de wetenschap en de bedrijfspraktijk. Zij delen hun kennis en ervaring met de vele diverse mogelijkheden waarop ‘social’ meerwaarde kan leveren voor bedrijven. Een medium is een geleider van golven. Zo is het ook met social media: ze geleiden een golf van vernieuwing in het bedrijfsleven. De gevolgen en kansen zijn groot. Kom naar SMC2013 om te leren hoe je er optimaal van profiteert! Bron.
16 juli 2012 om 6:49 uur door Jan Taco te Gussinklo
HowardsHome
Aanpak Infobesitas
Van OnLine Knipselkrant naar Magpipe
Het gebruik van ‘data’ in welke vorm dan ook (tweets, databases, cijfers) is helemaal de trend. En vooral de visualisatie daarvan, het zichtbaar (ver-beelden) heeft brede ingang gevonden. Uw columnist is een groot adept. Maar wat doe je daar vervolgens mee? Directeur Fred van Dijk is met zijn compagnon eind vorige eeuw begonnen met een dienst (HowardsHome) die aanvankelijk bestond uit een digitale (online) knipselkrant. Daartoe werd eigen software ontwikkeld. De informatie werd gebundeld aangeleverd aan marktpartijen. Inmiddels gaat het al veel meer om ‘de krenten uit de informatie’ die trouwens nu van veel meer bronnen afkomstig is. Zie ook het filmpje in dit bericht. Binnenkort komt Howardshome met Magpipe, een platform waarmee organisaties intern kennis kunnen delen. Fred van Dijk ‘We hebben allemaal last van Infobesitas’. Eerst was het social monitoring, maar nu werkelijk social business binnen bedrijven. In de tussenliggende ruim tien jaar is er dus heel veel gebeurd. Ik spreek daarover door met medewerker Michiel van Gaalen.
Finchline
Op 5 juli 2012 heb ik een afspraak in Nieuwegein, thuisbasis van Howardshome. Al enige tijd heb ik contact met Michiel van Gaalen (en collega’s) over een aantal producten. Op het bedrijventerrein in Nieuwegein zie ik veel bordjes met” Te koop of Te Huur’ als uiting van de economische crisis. Dat is niet de uitstraling van dit bedrijf. Michiel van Gaalen vertelt dat Howardshome inmiddels ruim 12 jaar bestaat. Het is begonnen met indexering, maar later ook ‘cureren’ van nieuwsberichten. Een vorm van schrapen. Er was destijds nog geen markt maar men voorzag een dienst. De ‘gecureerde content’ wordt dan doorgezet naar de klant. Oprichters zijn Fred van Dijk en René de Vries. Fred is de algemene man en René meer van de techniek. Er zijn alleen al acht man werkzaam in de techniek. Michiel werkt sinds drie jaar bij Howardshome. Hij volgde een opleiding bedrijfseconomie in Maastricht. Feitelijk is hij zijn scriptie van destijds nu aan het uitvoeren. Hij kende Howardshome al vanuit vorige functies bij Sanoma en Ilse media. De markt is nog onvolwassen. Er zijn nog heel veel traditionele methodieken gangbaar. Informatie is steeds relevanter en moet ontsloten worden. Je kunt bijvoorbeeld vaststellen dat het sentiment op de werkvloer invloed heeft op de beleving van het weer. Donderdag pakt dat negatief uit, maar vrijdag (immers weekend aanstaande) maakt dat niet meer uit. Michiel komt meteen aangelopen met een levensgrote kaart (zie foto).
Ziekenhuizen
Klanten zijn overheden, PR-markt, campagnes, marketeers, maar ook ziekenhuizen en instituten als VWS, Diabetesfonds en Trimbos. Men wil graag weten hoe de reputatie is. Het fenomeen Webcare is volgens Michiel te beperkt. Het kan niet efficiënt zijn om alleen maar op de klantvraag in te gaan als je daarnaast een speciale Helpdesk in de lucht houdt. Bij Vodafone gaat het om 300 contacten per maand via webcare, waarvan uiteindelijk maar 100 echt inhoudelijk iets te betekenen hebben. En dat is toch een groot merk. Ik vertrek uit Nieuwegein in de overtuiging dat ik terecht aansluiting heb gezocht bij deze ontwikkeling en dat deze een grote vlucht gaat nemen. Hoe zien mijn volgers dat?
Rijn Vogelaar draagt de titel Corporate Enthusiasm Officer (CEO) bij Blauw Research, een toonaangevend marktonderzoeksbureau naar blijkt. Hij verhaalt over negatieve ervaring met KPN die hij vervolgens verwoordt in een Tweet. Binnen een uur krijgt hij een tweet van @kpnwebcare: of hij maar even zijn telefoonnummer wil DM’en. U voelt hem al: eind goed, al goed.Rijn Vogelaar is helemaal tevreden over KPN. Dat is nu een voorbeeld van Webcare! Deze service, die in de richting schuift van OnLine webcare interesseert en fascineert mij om meerdere redenen. Er wordt gebruik gemaakt van tools die berichten continu doorzoeken op bepaalde eigenschappen, woorden etc. Ik rapporteerde onlangs over het fenomeen Twitterbaan dat ook gebaseerd is op het filteren van een berichtenstroom.
Bron Achmea
Uitval
Ook andere bedrijven (zoals Achmea) doen ervaring op met dit soort diensten. Zie ook hier. Ik vind het mooi, maar het doet ook iets met je privacy (al kan ik de impact nog niet goed inschatten). Zorgelijk is dat degenen in onze maatschappij die digibeet, allochtoon, taalzwak of analfabeet zijn buiten de boot dreigen te vallen. Dat is natuurlijk niet nieuw, maar zet zich wel door. Krijgen deze mensen dadelijk minder service? Dreigt een tweedeling?
