6 november 2013 om 12:16 uur door Jan Taco te Gussinklo
KSFJaarcongres
Media Plaza (Jaarbeurs, Utrecht)
Customer Journey
Klanten veranderen. Ontregelend is de razendsnelle opmars van mobiel internet…dat stelt nieuwe eisen aan bereikbaarheid en (snelle) procedures! De regen klettert op het dak van Media Plaza in Utrecht op 5 november 2013. “Betekent dit noodweer nu wellicht ook een schadepost voor verzekeraar Inshared”? Herberth Samsom schudt ontkennend het hoofd. De vraag is logisch, immers de oprichter van InShared meldt bij zijn voordracht dat de windhoos van afgelopen weekend (Wijk bij Duurstede) een aanslag betekent op de reserves. InShared vaart scherp aan de wind zoveel is wel duidelijk. Het programma van het Jaarcongres van de KSF wordt ingeleid en begeleid door Annemarie van Gaal: Annemarie heeft de waarde van ‘klantenservice’ en betrokkenheid medewerkers in Rusland leren kennen. Zij zou niet anders meer willen! “Klantenservice als ogen en oren naar de markt”.
Herberth Samsom (Inshared)
Toekomst
De toekomst begint nu! Naar mijn mening terecht dat er sprekers van buiten de branche zijn gevraagd om ons een spiegel voor te houden. Voor sommigen is dat -heel begrijpelijk- wel even slikken. Zij verwachten een soort reunie?
Twitter Cloud FSF congres(Finchline)
Kentucky Warehouse
Slogans die blijven hangen: “Grenzen vervagen bij organisaties: ZZP-ers worden uitgenodigd bij bedrijfsfeestjes”, aldus Cas van Arendonk. “Engagement en Enablement van medewerkers genereert 4,5x hogere omzet”(Janka Stoker en Heleen van Essen). En deze “Pleasure, Passion and Higher Purpose”van Jenn Lim. Jenn Lim die haar schoenen vast betrekt bij het Zappos Kentucky Warehouse zoals dat op de flitsende presentatie voorbij komt. Innovaties genoeg! Kortom, we hebben meer dan voldoende om over na te denken en met elkaar door te praten!
Jenn Limm (Zappos)
Tags: Congres, Customer, Finchline, HAY group, InShared, Kentucky Warehouse, Kirkman, klant, KSF, Rug, Zappos
Geplaatst in Congres, Diverse, News | 3 reacties »
17 oktober 2013 om 17:52 uur door Jan Taco te Gussinklo
Media Plaza Jaarbeurs
Utrecht 5 november 2013
Klantenservice, de toekomst begint nu
De uitnodiging voor het KSF jaarcongres oogt bescheiden. Misschien past dat bij een service-georiënteerde grondhouding? Het gaat immers om de klant zo lijkt de uitnodiging ons te willen zeggen. KSF staat voor Klanten Service Federatie, een verzameling en kenniscentrum van branche organisaties met de focus op ‘klantcontact’. De klant: dat kan zijn de patiënt, de verzekerde, de sollicitant, de consument enz. Kortom de burger die via een doolhof van kanalen (multimediaal) zijn weg zoekt. Behoefte aan informatie, een klacht of een bestelling. Diezelfde burger verwacht een welwillend oor, maatwerk en een snelle afwikkeling. Naar mijn smaak treedt steeds meer een convergentie op. Organisaties worden met overeenkomstige uitdagingen geconfronteerd. Hoe leren we van anderen?
Jenn Limm
Meerwaarde aantonen
“Hoe vinden we de juiste medewerkers, hoe richten we de organisatie in. Maar ook, hoe bewijzen we onze meerwaarde”. Een recente uitspraak van een hoofd van een contactcentrum in een ziekenhuis. Herkent u dat ook? Het KSF Jaarcongres met de aansprekende titel “klantenservice, de toekomst begint nu” is voor velen van belang. Het zal anders moeten! Keynote speaker Jenn Limm van Zappos behoeft nauwelijks een nadere toelichting. Trouwens, wie heeft nog geen schoenen besteld via Zappos? Suggestie: Misschien kan dagvoorzitter Annemarie van Gaal even de handen laten opsteken voor een snelle poll? De man-vrouw verhouding van de sprekers is geheel in balans (3:3) als we de dagvoorzitter daarin betrekken. Kijk in uw agenda en ga naar het inschrijfformulier! Tot ziens in de de Jaarbeurs op 5 november 2013!
Tags: CallCenter, Jaarbeurs, KCA, Klantenservice, KSF, KSFJaarcongres, utrecht, Zappos
Geplaatst in Congres, Geneeskunde, marktwerking | plaats reactie »
