6 november 2013 om 12:16 uur door Jan Taco te Gussinklo
KSFJaarcongres
Media Plaza (Jaarbeurs, Utrecht)
Customer Journey
Klanten veranderen. Ontregelend is de razendsnelle opmars van mobiel internet…dat stelt nieuwe eisen aan bereikbaarheid en (snelle) procedures! De regen klettert op het dak van Media Plaza in Utrecht op 5 november 2013. “Betekent dit noodweer nu wellicht ook een schadepost voor verzekeraar Inshared”? Herberth Samsom schudt ontkennend het hoofd. De vraag is logisch, immers de oprichter van InShared meldt bij zijn voordracht dat de windhoos van afgelopen weekend (Wijk bij Duurstede) een aanslag betekent op de reserves. InShared vaart scherp aan de wind zoveel is wel duidelijk. Het programma van het Jaarcongres van de KSF wordt ingeleid en begeleid door Annemarie van Gaal: Annemarie heeft de waarde van ‘klantenservice’ en betrokkenheid medewerkers in Rusland leren kennen. Zij zou niet anders meer willen! “Klantenservice als ogen en oren naar de markt”.
Herberth Samsom (Inshared)
Toekomst
De toekomst begint nu! Naar mijn mening terecht dat er sprekers van buiten de branche zijn gevraagd om ons een spiegel voor te houden. Voor sommigen is dat -heel begrijpelijk- wel even slikken. Zij verwachten een soort reunie?
Twitter Cloud FSF congres(Finchline)
Kentucky Warehouse
Slogans die blijven hangen: “Grenzen vervagen bij organisaties: ZZP-ers worden uitgenodigd bij bedrijfsfeestjes”, aldus Cas van Arendonk. “Engagement en Enablement van medewerkers genereert 4,5x hogere omzet”(Janka Stoker en Heleen van Essen). En deze “Pleasure, Passion and Higher Purpose”van Jenn Lim. Jenn Lim die haar schoenen vast betrekt bij het Zappos Kentucky Warehouse zoals dat op de flitsende presentatie voorbij komt. Innovaties genoeg! Kortom, we hebben meer dan voldoende om over na te denken en met elkaar door te praten!
Jenn Limm (Zappos)
Tags: Congres, Customer, Finchline, HAY group, InShared, Kentucky Warehouse, Kirkman, klant, KSF, Rug, Zappos
Geplaatst in Congres, Diverse, News | 3 reacties »
17 augustus 2011 om 17:34 uur door Jan Taco te Gussinklo
Indicatoren
Sfeer
Gezonde sfeer ziekenhuis dank zij HRM?
Dat het in een ziekenhuis gaat om de gehele zorgketen is logisch. Indien de hygiene in gevaar komt, loopt de kans op een infectie aantoonbaar toe. De human factor. Zo kun je op macro-niveau zelfs een verband veronderstellen tussen de kwaliteit van HRM (Human Resource Management) en uitkomsten van zorg. Een onderzoek over de gegevens van 52 Engelse ziekenhuizen heeft die relatie aannemelijk gemaakt. De publlicatie (2006) verscheen destijds in de Journal of Organizational Behavior, waardoor het wellicht in medische kringen minder aandacht heeft gekregen.
Bron: Stichting Historisch Verpleegkundig Bezit (1929)
Ziekenhuismortaliteit
“Onderzoek van West en collega’s (2006) in een toonaangevend Journal voor organisatiekunde, laat zien dat in ziekenhuizen met een professionele HR organisatie en een dito beleid (denk aan: opleidingsprogramma’s, performance management, ontwikkeling van teams, etc.) de patientsterfte lager is dan in ziekenhuizen waar dit niet het geval is. Een professioneel HR beleid met bijbehorende systemen vergroot de technische kennis van medewerkers en verbetert de samenwerking. Technische kennis heeft invloed op patientensterfte doordat procedures beter gevolgd worden en medewerkers over juiste kennis en vaardigheden beschikken. Samenwerking heeft invloed op ziekenhuismortaliteit door verbeterde ‘decision making’, meer kennisuitwisseling en minder fouten door goede communicatie.”, aldus Harm van Vijfeijken,consultant bij de HAY group
Tags: HAY group, HRM, Indicator, mortaliteit, Ziekenhuissterfte
Geplaatst in Geneeskunde | 1 reactie »
