Outputformulering

Valkuilen mijden

Concretiseren

Management is sturen op output. Dat is moeilijk. Immers een bedrijfsleiding stuurt vaker op anciënniteit, diploma’s, leidinggevende rol, overuren, budget bevoegdheid. Echter het gaat om marktaandeel, winst, continuïteit, geloofwaardigheid, klanttevredenheid en naamsbekendheid. Aldus Flip vandenDriessche en Jef Clement.  Hun boek De Outputmanager (leidinggeven zonder bevelen) is een aanrader (LannooCampus, ISBN 9789077432035). Je krijgt wat je beloont…

Indicatoren

Competentie is wat zacht is hard maken

De output is regelmatig ook discutabel. Er zijn soms perverse prikkels. Het gaat om autocontrole (en autosanctie: denk aan Jumbo supermarkt die de 4e klant in een wachtrij bij de kassa gratis boodschappen garandeert). Oplossingen zijn controversiëler dan criteria en zeker dan doelen en problemen. Denk hierbij aan een variant van de trechter van Dunning. Voor de medische wereld een begrip.

Trechteren