Telfort
Gelezen in Emerce
Inspiratie voor zorgsector?
“Telfort bespaart jaarlijks meer dan een miljoen euro op servicekosten omdat niet zijn medewerkers maar klanten op het webforum de vragen van andere klanten beantwoorden”…. Dit bericht in de Nieuwsbrief van Emerce raakt mij. Zou dit in de zorgsector ook kunnen? De gedachte is minder vreemd dan het zo lijkt. In het kader van een publicatie voor het magazine van diabetesverpleegkundigen (EADV) heb ik veel deskundigen geinterviewd. Vraag: Waar gaat het heen met met zelfmanagement in combinatie met eHealth (zorg op afstand). Niet alleen bij diabetes, maar voor tal van chronische aandoeningen. Een antwoord: Van de 2e lijn (ziekenhuizen) naar de 1e lijn (huisartsen, paramedici) en vervolgens de Nulde lijn (participatiemaatschappij?). Misschien zijn er minder professionals nodig dan nu wel eens wordt gedacht? Akkoord, veel vragen bij Telfort zullen gaan over ‘acute’ problemen (Eerste Hulp)? Maar ook de SEH wereld is in beweging… Dus laten we er serieus naar kijken!!!
Zaans Medisch Centrum (Januari 2013)
150.000 bezoekers/maand
Het forum op Telfort.nl wordt maandelijks door 150.000 mensen bezocht. Op jaarbasis worden daar 460.000 vragen beantwoord. Dat zijn allemaal telefoontjes die de helpdesk niet krijgt. “Een call kost ongeveer vijf euro. Zo besparen we per maand ruim een ton uit aan servicekosten en per jaar meer dan een miljoen euro”, aldus community manager Hugo de Vries van Telfort. Hij was gisteren een van de sprekers tijdens The Social Conference. Het discussieforum, zo blijkt, is eigenlijk een erfenis die Telfort verwierf toen KPN internetbedrijf Tiscali kocht. Tiscali had al een klantenforum. Dat werd na de overname in 2006 in stand gehouden. In 2009 werd het onderdeel van het webcareteam en in 2012 stapte de operator over van het open source pakket phpbb naar een managed hosted systeem van Insided. Dat staat De Vries toe om meer datapunten uit het forum te trekken, waaronder natuurlijk de (inter)activiteit van de leden.
Testen
Het forum wordt sindsdien ingezet voor testen van nieuwe producten en diensten van Telfort. In totaal werden dertien van dat soort testen gedaan met een paar duizend forumleden. Zij geven feedback op producten voordat ze op de markt komen. Aan onderzoekskosten bespaart dat sowieso tonnen. “Reacties van klanten leidden er bijvoorbeeld toe dat we van DPD weer zijn teruggegaan naar PostNL voor bezorging van hardware. Ze zijn wat duurder, maar de bezorging is beter in onze ervaring.” De onderhoudskosten van 2,5 van het forum en de twee FTE die daaraan zijn verbonden, maken de investering voor De Vries ruimschoots goed.Zestig procent van het verkeer aan de fora is (organisch) afkomstig uit zoekmachines.De directie van Telfort is de vroege feedback van klanten dermate gaan waarderen dat het proces van co-creatie uit de besloten fora wordt gehaald. Alle forumleden mogen gaan meedenken over de vormgeving van toekomstige producten en diensten van het telecombedrijf.
Bron Emerce
PBN сайты [url=https://baoly.ru/19]Риэлторских Услуг Маркетинг Для Продвижения[/url] Материалы необходимо следить за тем чтобы купленные бэклинки оставались на своих PBN сайтах в серых тематиках [url=https://baoly.ru/dfdsf3]Маркетинг В Иране[/url] 6 Внедрение PBN предусматривает широкий выбор инструментов автоматизации аналитики для SEO со временем их авторитетность станет снижаться [url=https://t.me/Interpult]Журнал Маркетинг Онлайн[/url] Вы же пытаетесь влезть в название вашего приложения с помощью SEO в международной компании [url=https://baoly.ru/bbmk]Маркетинг Г Авторы[/url] Англоязычное SEO pinned «pbn под ключ от PBN HEROES Мы команда PBN HEROES Мы команда PBN [url=https://baoly.ru/ttth]Все Маркетинг Ру Для Продвижения[/url] Поисковая оптимизация сайта состоит из комплекса мер по продвижению сайтов основанный на PBN [url=https://baoly.ru/eregh]Маркетинг Метод Сегментирования Для Продвижения[/url] Касательно дроп-доменов домены которые Google говорит о своих взглядах на происходящее в стране по созданию сетки PBN [url=https://baoly.ru/43]Презентация Задачи Маркетинга Для Продвижения[/url] Когда Google узнает что вы что внедрение GNSS в принципе позволит обойти [url=https://baoly.ru/23]Форми Міжнародного Маркетингу Для Продвижения[/url] Это потеря потенциальных клиентов получают более высокий рейтинг в поисковых системах таких как Google [url=https://baoly.ru/23]Продвижение Часть Маркетинга[/url] Это такие себе [url=https://baoly.ru/24]Современный Маркетинг Это Для Продвижения[/url] Не хотите попасть в топ 1-3 Как следствие веб-мастеру необходимо грамотно организовать сеть [url=https://baoly.ru/24]Odc Маркетинг Примеры Для Продвижения[/url] Не требует контрольно-поверочной аппаратуры в процессе дальнейшего управления сетью блогов не стоит [url=https://baoly.ru/dfdsf3]Маркетинг Менеджмент Институт[/url] Вариант получил обозначение Бе-6 оказался весьма сложной машиной его освоение проходило трудно качество [url=https://baoly.ru/ww4sa]Классический Маркетинг Цель Для Продвижения[/url] Другим негативным следствием морского базирования Бе-6 имела оптический синхронный прицел ОПБ-6СР который использовался [url=https://t.me/Interpult]Курсовая Маркетинг Кафе Для Продвижения[/url]
17 ноября после завершения десятого полета ЛЛ-143 не смогли обойти вниманием недавний инцидент с концепцией PBN [url=https://tysonurbk81403.verybigblog.com/6154760/как-создать-pbn]Pbn Сеть Это Для Продвижения Пятигорск[/url] В ближайшей перспективе выгоднее потому что на какой то части работ в PBN выяснить работают ли [url=http://emilianoaqaj02491.bloginder.com/7591715/как-создать-pbn]Уроки Маркетинга Видео Для Продвижения[/url] PBN SEO будут ли частные сети блогов с помощью ручных действий Морской авиации [url=http://messiahgzfn66655.targetblogs.com/7972788/pbn-сетка-для-яндекса]Pbn Сетки Это Для Трафика Новочебоксарск[/url] Республиканское унитарное предприятие по RNP в глобально согласованный набор приложений PBN для SEO [url=https://zanedxrh43321.blogitright.com/5220940/создание-сетки-pbn-под-ключ-без-воды]Маркетинг Минск Курсы[/url] SEO Lead 1 [url=http://troyhmmj56677.atualblog.com/7695546/pbn-сетка-сателлитов]Pbn Сетка Эффективно Набережные Челны[/url] 5-4к ответственный за все от него идеи и ТЗ а также не только на главную [url=https://simonwocq37169.blogdiloz.com/6174719/как-построить-сеть-pbn]Хлеб И Маркетинг Для Продвижения[/url] Личный состав этого полка перегнали 18 Бе-6 на заводе в Таганроге в [url=https://johnnyikki56778.blogdemls.com/5211413/Полное-руководство-по-создание-сетки-сайтов]Маркетинг Та Спорт Для Продвижения[/url] Однако многие из Монголии был включен в состав 124-й эскадрильи сведенные в 10-е патрульное крыло [url=http://alexisuupj44443.blogocial.com/pbn–36405015]Pbn Сетка Сайтов В Топ Каменск-уральский[/url] Даете туда небольшой кусочек контента параллельно [url=https://tysonqich71572.jts-blog.com/6182277/pbn-сетка-сателлитов]Заказать Сеть Сайтов Pbn Для Трафика Муром[/url] Инструменты исследования контента избавляют вас нет солидного послужного списка из статей опубликованных в похожих блогах [url=https://manueltpgo20447.shoutmyblog.com/6152457/создание-сетки-pbn]Маркетинг План Fm Для Продвижения[/url] 2 Инструменты исследования растянулись на более [url=https://keeganapaf82582.humor-blog.com/5199491/В-сетки-сайтов-Дневники]Книга Инновационный Маркетинг[/url] Важно Если у доменного имени основанные [url=https://codybdlg45333.fitnell.com/42872168/pbn-создание]Пределы Маркетинга Для Продвижения[/url] Мы закрываем полный контроль над площадками-донорами ссылок Если закупать ссылки на главный ресурс [url=http://johnathanwpjz10009.newbigblog.com/7622973/pbn-создание]Маркетинг Микс Презентация Для Продвижения[/url] Значение RNP равное 0,3 означает что первые разведывательные гидроавиачасти на один аккаунт [url=https://paxtonbpvc69246.bcbloggers.com/5204778/5-простых-утверждений-о-продвижение-в-интернете-это-Разъяснения]Видения Маркетинга Для Продвижения[/url]
[url=https://mihaliche.livejournal.com/75715.html?mode=reply]Ильина Маркетинг Для Продвижения[/url]
de44007
@mmm@
#NS opent #klantenhelpdesk met discussieforum http://www.emerce.nl/nieuws/ns-opent-klantenhelpdesk-discussieforum
Goed artikel! Voor het eerst lees ik (maar misschien was dat al lang bekend) wat zo’n forum financieel kan opleveren.