Nederlandse Spoorwegen
Afd.Communicatie
Afd.Klachten
L.S.,
Gisteren 06 juni 2011 heb ik in de trein een vervelende ervaring gehad
Rond 06.30 uur heb ik mijn OVkaart geactiveerd (Tolpoort bij ingang NS station Westerlaan te Zwolle) en nam de trein (2e klas) van 06.46 uur naar Den Haag CS.
Op het traject tussen Utrecht en Den Haag vond controle plaats.
De mannelijke conducteur stelde dat ik mijn OV kaart niet had geactiveerd.
Hij kon wel zien dat ik een positief saldo had. Toonde mij zijn beeldscherm.Ik ontkende heftig.
Er ontstond in een tamelijk volle coupe een gesprek over hoe zo’n tolpoortje werkt. Het voelde ongemakkelijk tegenover deze man en medereizigers.
Gelukkig liet deze conducteur het daar bij.
Aangekomen in Den Haag heb ik eerst mijn kaart gecheckt bij de pinautomaat (bijlage: foto beeldscherm), waar bleek dat de mededeling verscheen ‘ Let op: OV-Chipkaart is nog niet uitgecheckt bij NS’.
Vervolgens heb ik mij uitgecheckt.
De betreffende conducteur trof ik niet meer aan, dus heb ik een collega dit vertelt.
Die luisterde welwillend, maar heeft verder niets ondernomen.
 |
| Pinautomaat station den Haag CS |
Ik zou het op prijs stellen indien u de betreffende conducteur laat weten dat ik wel degelijk was ingecheckt en ook de reis heb betaald
Aan u de vraag wat de oorzaak zal zijn.
Graag een reactie, die ik mogelijk ook publiceer.